Termeni și condiții de vânzare

Acești termeni și condiții stabilesc regulile în care AFS Group vinde echipamente fotovoltaice prin site-ul www.afsgroup.ro, către firme (B2B) și, după caz, către persoane fizice (consumatori). Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă.

1. Vânzătorul

Site-ul www.afsgroup.ro este operat de:

• AFS RO COMPACT GROUP SRL
• Sediul: Bd. Mamaia 93, Constanța, România
• CUI / cod de TVA: RO17660370
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2005001857136
• Capital social: —
• E-mail: office@afsgroup.ro · Telefon: 0786 442 222
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

denumită în continuare „AFS Group” sau „Vânzătorul”.

2. Definiții și aplicare

• Client profesionist (B2B) – persoană juridică, PFA, II sau altă entitate care cumpără în scopul activității sale comerciale sau profesionale (de exemplu, firme care instalează sisteme fotovoltaice). Acesta este publicul principal al magazinului.
• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Pentru consumatori se aplică, în plus, prevederile imperative ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, care prevalează asupra oricărei clauze contrare din acest document.
• Client – atât clientul profesionist, cât și consumatorul.
• Comandă – solicitarea transmisă prin site pentru produsele din coș, împreună cu datele de facturare și livrare și metoda de plată aleasă.
• Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client conform secțiunii 3.

Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni, precum și Politica de confidențialitate. Pentru clienții B2B, condițiile convenite în scris printr-o ofertă sau un contract-cadru prevalează asupra prezentului document.

3. Comanda și contractul

Pașii comenzii

1. Adaugi produsele în coș și verifici cantitățile și prețurile.
2. Completezi datele de facturare și de livrare. Pentru firme, după introducerea CUI-ului, denumirea, nr. Reg. Com. și adresa se preiau automat din baza de date publică ANAF; verifică-le înainte de trimitere.
3. Alegi metoda de plată, bifezi acceptarea Termenilor și condițiilor și a Politicii de confidențialitate și apeși butonul „Comandă cu obligație de plată”. Prin apăsarea acestui buton confirmi că plasarea comenzii implică obligația de a plăti prețul (art. 7 alin. (2) din OUG nr. 34/2014).
4. Primești automat, pe e-mail, confirmarea înregistrării comenzii, cu rezumatul acesteia și un link unde poți urmări statusul. Te informăm tot pe e-mail la confirmarea plății și la schimbarea statusului comenzii (confirmată, expediată, livrată, anulată).

Înainte de apăsarea butonului de comandă poți verifica și corecta oricând datele introduse și conținutul coșului.

Încheierea contractului

E-mailul automat confirmă doar înregistrarea comenzii. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către AFS Group (statusul „Confirmată”, comunicat pe e-mail) sau la încasarea plății online cu cardul, oricare intervine prima. Contractul, format din comandă, confirmarea acesteia și acești termeni, se arhivează de Vânzător și ți se transmite pe suport durabil (e-mail).

Disponibilitate și erori

Catalogul nu gestionează stocuri în timp real: produsele se livrează din depozitul local al distribuitorului sau la comandă. Dacă un produs nu mai este disponibil ori o informație a fost afișată eronat (de exemplu, un preț evident greșit), te anunțăm înainte de livrare și poți accepta noua variantă sau anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi cu date de identificare incomplete sau false ori în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă, cu rambursarea sumelor eventual încasate.

4. Prețuri și TVA

• Prețurile sunt afișate în lei (RON), calculate din prețul de listă în EUR la cursul BNR al zilei (actualizat zilnic), și sunt afișate fără TVA și fără transport, cu indicarea și a prețului cu TVA. TVA (21%) se adaugă la totalul comenzii și apare distinct în coș și pe factură.
• Totalul de plată, cu TVA, îți este afișat înainte de a apăsa butonul „Comandă cu obligație de plată”.
• Prețurile afișate nu includ transportul. Costul transportului depinde de produse, cantitate și adresă și se comunică și se confirmă cu tine înainte de livrare (nu se adaugă automat în coș).
• Produsele marcate „Preț la cerere” nu pot fi comandate direct; pentru ele se emite o ofertă separată.
• Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Ofertele personalizate sunt valabile în termenul indicat în ofertă.
• Dacă există o valoare minimă de comandă, aceasta este afișată în coș înainte de plasarea comenzii.

5. Monedă și facturare

Factura fiscală se emite electronic, prin platforma de facturare FGO, în moneda comenzii (lei (RON)), cu sumele din comandă. Cursul BNR folosit la conversia din EUR este cel din ziua plasării comenzii și este afișat în comandă și în e-mailul de confirmare; prețul comenzii nu se modifică ulterior în funcție de curs.

Plata se efectuează în moneda facturii; comisioanele bancare și diferențele de curs aferente băncii plătitorului sunt suportate de plătitor. Factura se transmite pe e-mail, este disponibilă în pagina comenzii și se raportează, conform legii, în sistemul național RO e-Factura.

Factura se emite pe datele de facturare introduse la comandă (firmă sau persoană fizică). Pentru clienții persoane fizice nu solicităm codul numeric personal (CNP).

6. Plata

Metode de plată disponibile: ordin de plată (transfer bancar).

• Card bancar online (dacă este disponibil) – plata se autorizează în pagina securizată a procesatorului Stripe (Visa, Mastercard și, unde sunt disponibile, Apple Pay sau Google Pay), cu autentificare 3-D Secure. AFS Group nu primește și nu stochează datele cardului.
• Ordin de plată – datele de plată (beneficiar, IBAN, bancă, sumă) îți sunt transmise în e-mailul de confirmare a înregistrării comenzii; la cerere emitem și factură proformă. Te rugăm să treci numărul comenzii la detaliile plății. Comanda se procesează după încasarea sumei; comenzile neachitate pot fi anulate, după ce te anunțăm.
• Ramburs (dacă este disponibil) – plata se face curierului, la livrare; AFS Group poate solicita confirmarea telefonică a comenzii sau un avans pentru comenzi de valoare mare.

7. Livrare și risc

Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier sau transport paletizat, la adresa indicată în comandă. Termenele afișate sunt estimative și curg de la confirmarea plății sau a comenzii; detalii în Livrare și plată. Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; în caz contrar, consumatorul poate rezoluționa contractul conform legii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra clientului în momentul predării acestora către client sau către persoana desemnată de acesta (alta decât transportatorul). Pentru clienții B2B care își aleg propriul transportator, riscul trece la predarea către acesta.

Verifică coletele la primire și consemnează pe documentul de transport orice deteriorare vizibilă; semnalează-ne orice neconformitate cât mai repede, de preferință în 48 de ore, cu fotografii.

8. Transferul proprietății

Pentru clienții B2B, dreptul de proprietate asupra produselor se transferă la plata integrală a prețului (clauză de rezervare a proprietății), chiar dacă produsele au fost predate anterior. Pentru consumatori, proprietatea se transferă la livrare, dacă prețul a fost achitat.

9. Retragere și retur

Consumatori – dreptul de retragere de 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege (OUG nr. 34/2014). Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor (pentru produsele livrate separat, de la primirea ultimului produs).

• Ne notifici decizia printr-o declarație neechivocă transmisă online, din pagina Retragere din contract, la office@afsgroup.ro sau prin poștă la Bd. Mamaia 93, Constanța, România. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu.
• Retragerea online este disponibilă permanent, fără cont, din subsolul fiecărei pagini și din pagina comenzii: completezi numărul comenzii, numele și e-mailul (telefonul, produsele vizate și motivul sunt opționale), verifici datele și apeși „Confirmă retragerea”. Primești pe ecran numărul cererii (de forma RET-AAAA-NNNNN) și, imediat, pe e-mail, confirmarea primirii, cu conținutul declarației și data și ora primirii.
• Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării este suportat de tine. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă (de exemplu baterii sau sisteme livrate paletizat), costul returnării este cel al transportului paletizat, pe care ți-l comunicăm la cerere, înainte de expediere.
• Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
• Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (de exemplu, montarea și punerea în funcțiune a echipamentului).

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, între altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Clienți B2B

Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Returul produselor nefolosite, în ambalaj original sigilat, este posibil numai cu acordul prealabil scris al AFS Group, cu costurile de transport și eventualele costuri de recondiționare sau repunere în stoc în sarcina clientului. Produsele livrate greșit sau neconforme se înlocuiesc pe cheltuiala noastră.

Procedura completă: Retur și garanție.

10. Garanții

• Garanția legală de conformitate (consumatori). Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), gratuit, într-un termen rezonabil, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Garanția legală nu poate fi limitată sau exclusă.
• Garanția comercială a producătorului Livoltek. Durata ei este indicată pentru fiecare produs în catalog și pe factură: de regulă 10 ani pentru invertoare, baterii, sisteme All-in-One și AC Coupled și 2 ani pentru stații de încărcare EV, smart metere, dongle, comutatoare ATS și alte accesorii. Condițiile complete sunt cele din certificatul de garanție al producătorului.
• Garanția comercială se acordă în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
• Pentru clienții B2B, garanția este cea comercială a producătorului, administrată prin AFS Group; înlocuirile se fac prin procedura RMA, din depozitul local Hexing Technologies Europe din Timișoara.

11. Instalare și răspundere

Echipamentele trebuie instalate și puse în funcțiune de personal calificat – electricieni autorizați ANRE, după caz –, conform manualelor producătorului, normelor tehnice în vigoare și cerințelor operatorului de distribuție. Clientul profesionist răspunde de dimensionarea, configurarea și conformitatea instalației realizate.

Informațiile tehnice și ghidurile de pe site au caracter informativ; datele obligatorii sunt cele din fișa tehnică și manualul producătorului.

În raporturile B2B, răspunderea AFS Group este limitată la valoarea produselor în cauză și nu include prejudicii indirecte (de exemplu energie neprodusă, profit nerealizat, costuri de demontare și reinstalare), cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă. Aceste limitări nu se aplică drepturilor imperative ale consumatorilor.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, la termen sau în mod corespunzător, a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile art. 1351 din Codul civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt timp și ia măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

13. Date personale

Prelucrăm datele necesare pentru procesarea comenzilor, facturare și livrare conform Politicii de confidențialitate. Informații despre cookie-uri și stocarea locală găsești în Politica de cookie-uri.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, ghiduri, structura catalogului, elemente grafice, logo-uri) aparține AFS Group sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. Denumirile și mărcile Livoltek și Hexing aparțin titularilor lor. Este interzisă copierea sau republicarea conținutului în scop comercial fără acordul nostru scris; fișele tehnice și manualele producătorului pot fi folosite pentru proiectarea și documentarea instalațiilor.

15. Reclamații

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă, ne poți scrie la office@afsgroup.ro sau ne poți suna la 0786 442 222 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00), menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Confirmăm primirea reclamației și răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în 15 zile calendaristice. Pentru reclamațiile în garanție urmează pașii din Retur și garanție.

16. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii se pot adresa și:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 și Ordinului ANPC nr. 449/2022 – informații la anpc.ro/ce-este-sal, iar reclamațiile SAL se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi folosită.

În lipsa unei înțelegeri amiabile, litigiile cu clienții profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul AFS Group. Consumatorii se pot adresa instanțelor competente potrivit legii, inclusiv celor de la domiciliul lor.

Mai multe detalii pentru persoane fizice: Informații pentru consumatori.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu ca urmare a modificărilor legislative sau ale serviciilor. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Versiunea curentă este întotdeauna cea publicată pe această pagină.