Retur și garanție

Echipamentele Livoltek beneficiază de garanția producătorului – până la 10 ani pentru invertoare și baterii –, iar înlocuirile se fac din depozitul local Hexing Technologies Europe din Timișoara. Mai jos găsești și regulile de retur pentru persoane fizice și pentru firme.

1. Garanția Livoltek

Garanția comercială este acordată de producător și este administrată în România prin AFS Group, în calitate de distribuitor autorizat. Durata exactă este afișată în pagina fiecărui produs și pe factură.

Pentru baterii, garanția de performanță (capacitate reținută / energie descărcată) este cea din certificatul de garanție Livoltek al modelului.

2. Garanția legală (consumatori)

Dacă ești consumator, pe lângă garanția comercială beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021:

• vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare;
• ai dreptul la aducerea produsului în conformitate – reparare sau înlocuire –, gratuit și într-un termen rezonabil;
• dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, nu se face în termen sau defectul persistă, ai dreptul, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea prețului.

Garanția comercială Livoltek nu înlocuiește și nu limitează aceste drepturi. Ne poți contacta direct pe noi pentru orice reclamație privind conformitatea.

3. Înlocuire rapidă din Timișoara

Livoltek face parte din grupul Hexing, care are în Timișoara depozitul Hexing Technologies Europe. După confirmarea defectului, echipamentul de schimb pleacă din stocul local, astfel încât înlocuirea durează de regulă 3–5 zile lucrătoare, fără transporturi din afara Europei. Clientul tău final rămâne cât mai puțin timp fără sistem.

4. Procedura RMA

1. Deschizi solicitarea. Ne scrii la office@afsgroup.ro (sau ne suni la 0786 442 222) cu numărul facturii sau al comenzii, modelul, numărul de serie, data punerii în funcțiune și descrierea defectului.
2. Atașezi dovezile. Fotografii cu eticheta, codurile de eroare din display sau din aplicația de monitorizare și, dacă e posibil, un scurt video.
3. Diagnoză de la distanță. Împreună cu suportul tehnic Livoltek analizăm istoricul din platforma de monitorizare; multe probleme se rezolvă prin configurare sau actualizare de firmware.
4. Aprobare RMA și înlocuire. Dacă defectul este confirmat, primești numărul RMA și echipamentul de înlocuire din depozitul din Timișoara.
5. Returnezi produsul defect. În ambalajul original sau într-unul echivalent, cu numărul RMA, conform instrucțiunilor primite (bateriile se transportă conform ADR).
6. Închiderea cazului. Îți confirmăm în scris soluția (înlocuire, reparare sau, după caz, restituire) și data la care cazul a fost închis.

Ca să grăbești diagnoza: conectează invertorul la internet (dongle WiFi/LAN/4G) și adaugă instalația în contul tău de instalator din aplicația Livoltek încă de la punerea în funcțiune.

Pentru produsele aflate în garanție, transportul echipamentului de înlocuire și al celui defect, pe teritoriul României, se face conform instrucțiunilor din aprobarea RMA. Pentru consumatori, aducerea în conformitate în baza garanției legale este gratuită, inclusiv costurile de transport.

5. Condiții de garanție

• Instalarea și punerea în funcțiune sunt realizate de personal calificat (electricieni autorizați ANRE, după caz), conform manualului producătorului și normelor în vigoare.
• Echipamentul este folosit în parametrii din fișa tehnică (tensiuni, temperatură, grad de protecție IP, compatibilitate baterie).
• Bateriile sunt folosite doar cu invertoare compatibile și cu firmware-ul recomandat de producător.
• Garanția comercială nu acoperă: deteriorări mecanice sau de transport nesemnalate la recepție, supratensiuni sau descărcări atmosferice, inundații, intervenții neautorizate, modificări neoficiale de firmware, uzura normală a consumabilelor.
• Excluderile de mai sus privesc garanția comercială și nu limitează drepturile consumatorilor din garanția legală de conformitate.

6. Retragere (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor, fără a invoca un motiv.

Pașii

1. Ne anunți decizia înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă online, din pagina Retragere din contract, la office@afsgroup.ro sau prin poștă la Bd. Mamaia 93, Constanța, România. Online, fără cont: completezi numărul comenzii, numele și e-mailul, verifici datele și apeși „Confirmă retragerea” – primești imediat pe e-mail confirmarea primirii, cu numărul cererii, conținutul declarației și data și ora primirii. Poți folosi și formularul de retragere (nu este obligatoriu); și declarațiile trimise pe e-mail sau prin poștă îți sunt confirmate pe e-mail.
2. Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare, la adresa pe care ți-o comunicăm. Produsele trebuie să fie complete, cu accesoriile și documentele primite, ambalate corespunzător (bateriile în ambalajul original, conform ADR).
3. Costul direct al returnării este suportat de tine. Pentru produsele care nu pot fi returnate prin poștă sau curier obișnuit (de ex. baterii sau sisteme paletizate), îți comunicăm la cerere costul estimativ al transportului paletizat.
4. Rambursarea. Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel; nu percepem comisioane pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor, oricare intervine prima.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor – de exemplu, montarea și punerea în funcțiune a unui invertor sau a unei baterii. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (art. 16 din OUG nr. 34/2014).

7. Retur pentru firme (B2B)

• Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor efectuate de firme sau de persoane care cumpără în scop profesional.
• Putem accepta returul produselor nefolosite, în ambalajul original sigilat, numai cu acordul nostru prealabil scris, solicitat la office@afsgroup.ro cu numărul facturii.
• Costurile de transport și eventualele costuri de recondiționare sau de repunere în stoc sunt suportate de client; valoarea acceptată se restituie sau se compensează după recepția și verificarea produselor.
• Produsele comandate special, la cererea clientului, nu se pot returna.
• Produsele livrate greșit sau neconforme la livrare se înlocuiesc pe cheltuiala noastră, dacă ne sunt semnalate conform secțiunii „Recepția coletelor” din Livrare și plată.

Detalii complete în Termeni și condiții.