Consumatori

Informații pentru consumatori

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Magazinul www.afsgroup.ro se adresează în principal firmelor, dar poți cumpăra și ca persoană fizică. În acest caz beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Pe această pagină le găsești pe scurt, împreună cu modalitățile de soluționare a eventualelor probleme.

1. Reclamații la noi

Cel mai rapid mod de a rezolva o problemă este să ne contactezi direct:

e-mail: office@afsgroup.ro
telefon: 0786 442 222 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00)
poștă: AFS RO COMPACT GROUP SRL, Bd. Mamaia 93, Constanța, România

Menționează numărul comenzii, produsul și descrierea problemei (cu fotografii, dacă este cazul). Îți confirmăm primirea reclamației și îți răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult 15 zile calendaristice.

2. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv (OUG nr. 34/2014). Ne trimiți o declarație – online, din pagina Retragere din contract (disponibilă permanent, fără cont, cu confirmare imediată pe e-mail, cu data și ora primirii), sau folosind formularul de retragere –, returnezi produsele în 14 zile, iar noi îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile. Costul direct al returnării îl suporți tu. Detalii: Retur și garanție.

3. Garanția legală

Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani. Ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau încetarea contractului. Garanția comercială a producătorului Livoltek (de regulă 10 ani pentru invertoare și baterii) se adaugă acestor drepturi și nu le limitează.

4. ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor în România. Poți depune o sesizare online și găsești datele de contact ale comisariatelor județene pe site-ul oficial:

site: anpc.ro
Telefonul Consumatorului: 021 9551

5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Procedura SAL, reglementată de OG nr. 38/2015, este extrajudiciară, mai rapidă și mai ieftină decât instanța; soluția este propusă sau impusă de un conciliator independent.

Ce este SAL și cum funcționează: anpc.ro/ce-este-sal
Depunerea unei reclamații SAL: reclamatiisal.anpc.ro (link disponibil și prin insigna SAL din subsolul site-ului)

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228. Pentru litigiile de consum folosește procedura SAL de mai sus sau instanțele de judecată.

Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa instanțelor competente, potrivit legii.